记者：当发生可能危及到当事人的生命安全的事件时，职业守则还要不要遵守，“委屈奖”的示范意义又何在？
朱勇国：窗口行业因为服务而引起顾客对工作人员的辱骂，一般来说不会达到需要实施正当防卫的程度。合理的情况是：不去打而是加以解释。如果解释还是不够，情况已经严重到危及个人生命了，作为企业一方，有责任保护员工的安全。员工因工作有可能出现多种纠纷和紧急情况，企业应该考虑到并作出相应安全部署，当出现可能的苗头时，立即执行，这样事件便能得到很好的处理。无论如何，员工本人只能是解释，绝对不能动手。动手后事情会更复杂化，矛盾会更加升级。
记者：有这样一个故事：国内某航空公司请新加坡航空公司的人讲授礼仪课。老师问：如果有乘客性骚扰怎么办？空姐说：躲开他。老师说：正确的答案是给他一个响亮的巴掌，因为“你们代表的是航空公司的尊严,个人没有尊严，公司的形象和尊严何在？”许多人指出:企业的管理规定应该更多地体现员工人格和尊严,要更加“人性化”。
朱勇国：这个例子里除了企业文化不同，可能还有国情和国家文化的差异。员工管理要“人性化”，这也是这几年讨论得比较多的一个问题。国外企业管理实践中最早提倡以股东和利润为主，后来发现利润的实现根本是要让顾客满意，再后来又发现顾客怎么样才能满意呢？只有让企业的员工满意了顾客才能满意。因此你的管理方式是以尊重员工为主还是以尊重利润为主呢，这就是企业的经营理念、企业文化的问题了。现在许多国内企业的口号还是“顾客是上帝”，但已经有很多企业提出了“员工是企业的最大财富”并且在管理中加以实践。企业对员工的认识不一样，企业的文化不一样，体现在《员工守则》上的也就不一样，遇到具体事件表现出来的方式也不一样。还是一句话。遇到紧急情况应该怎么回应？这是员工能够做好工作非常重要的一点，这也代表了企业形象。不是说一句话不说就是最好的，能做到不卑不亢是最佳的。但这种表现是需要企业指导、专家指导、自己磨练的。“人性化”的企业《员工守则》应该告诉普通员工更加巧妙的人际交往技巧并能最大限度地保护员工的合法权益。
