信任缺失。因为过去太多不好的经验，使得员工不相信变革会带来好的结果；或是认为变革只是为了组织的利益，对于员工并没有带来什么好处。当你明白了员工不信任的理由，就要提醒自己应尽力避免发生类似的情形。
在你了解员工产生抗拒的真正原因之后，接下来就是要思考该如何化解员工的抗拒。
公平非常重要
在面对员工的抗拒时，不要急于采取安抚的措施。事实上，员工需要的往往不是安抚，而是需要化解心中的疑虑。
主管与员工之间时常处于信息不对称的状况，许多信息只有主管知道，员工却一无所知。这会让员工感觉受到不公平的待遇。更会对变革本身产生质疑。
心理学家的研究结果表明，人们对于某个结果产生的过程，比起结果本身更为在乎。我们总希望被别人视为独立的个体，希望别人能尊重我们的想法，尊重我们的感受，而不要有所隐瞒。因此，员工是否感觉公平是非常重要的。
欧洲管理学院教授金诚与芮内·莫伯格尼认为，要使员工感觉公平，必须解决以下两个问题：
一是你向员工解释清楚了吗?
员工必须知道“为什么要变革”。也许你已经说明了原因，但你是否真正做到了信息透明}比如。为了有效提升业绩，你决定改变绩效奖酬的标准。而过去的业绩到底有多不好，你却不向员工公布，这怎能要求员工愉快地接受变革呢?
二是你听到员工的声音了吗?
在决策的过程中，你是否让员工拥有表达自己意见的机会?许多时候，主管认为必须变革的事情，员工却并不这么认为；主管认为变革会带来好的结果，员工却认为变革只会带来负面的结果。不同的角色，会产生不同的认知。比如你要变革工作流程，为的是提高工作的效率。员工认为问题并不在于流程，而在于执行工作的人本身。如果变革流程不仅无法达到预期的目的，而且会制造出更多的问题。不论最后是采用你的想法、员工的想法或是找到了新的方法，这不是最重要的问题，重要的在于员工的意见是否被你听到，是否充分讨论过。金诚教授提醒说，“公平讲求的是每一种意见都有表达的机会。”
