从繁体的“聽”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛、用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到的内容。
创造倾听环境
1．尽量选择安静、平和的环境，使下属处于身心放松的状态。
2．定期的员工会议可以增强交流和认同。
神态专注
1.表情要认真——在倾听时，要目视对方，尤其要注视眼睛，全神贯注，聚精会神，这能帮助你聆听。不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。
2.摆出有兴趣的样子——这是让下属相信你在注意聆听的最好方式。
3.动作要配合——当下属的观点高人一筹，为你所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。
4.语言要合作——在他“说”的过程中，不妨以“嗯”“是”等字，表示自己在认真倾听。在他需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“我理解你”等加以呼应。
拿出礼让的精神
1.独白别太长——开始交谈时，可能需要你先说几句话，一是引领主题，二是缓解下属的情绪。但要注意独白的时间不要太长，要给下属留出充分的时间。
2.尽量不要插嘴——出于对下属的尊重，在他讲话时，尽量不要中途予以打断。突出其来、不经允许地插上一嘴，很容易干扰他的思绪，破坏交谈效果。如果确实需要发表个人意见或进行补充的，那么插话次数也不宜多，时间不宜长。
