倾听有助于指导
通过倾听，管理者能更了解下属，更容易掌握每个人的思想动态，这样才能针对每件事、每个人做出恰当的指示，才能保证团队取得高绩效。
倾听有助于学习
职位的高低，取决于一个人的综合素质，但每人都有优于他人的长处。通过倾听，可以向他人学习所长，获得更准确、更真实的信息。
倾听有助于化解矛盾
下属因某件事愤愤不平，跑来诉苦，即使你没从实际意义上帮他解决问题，但只要拿出耐心，听他把牢骚发完，他的情绪也就慢慢地缓解了，可以解决冲突和矛盾、化解抱怨。
倾听前的心理准备
认识自己
就是聆听自己内心真实的需求，确定自己需要哪方面的信息，知道自己了解什么、不了解什么，这样才能看清自己的实力和掌控的资源。
认识他人
以健康的思维去欣赏下属的优点和长处，并以同理心，站在他的立场和角度，去分析其潜在利益需求或产生问题的根源。
影响他人
与下属先建立心理连接，寻找共同点。比如，先以对方感兴趣的东西或话题作为开场白，使其去除陌生感，激发出他的兴奋点，产生信任感，最终对你形成心智依赖。这样下属才能敞开心扉，把你当成朋友和伙伴，愿意说出自己真实的想法，接受你的建议和指导。事实上，影响他人，形成心智依赖，并让他人按你的方式行事，这就是沟通的本质。
倾听的技巧
