作为变革领导,弗朗西斯不是那种“骑着白马从天而降”的超人英雄,而是一个平和、亲切但却拥有极大热情和勇气的平常人。
她首先界定了什么东西是不能变的。
弗朗西斯常说:“我们在这里只有一个原因,就是让每一个女孩子释放出她最大的潜力。”这是女童子军不随时代而改变的核心价值观,也是弗朗西斯致力于振兴的东西,除此之外,什么都可以变。像修订女童子军手册并翻译成多种语言,让不分种族、无论贫富的女孩子,都能感到自己是一项伟大事业的一部分;为成员提供数学、技术、计算机等多方面的培训,让女青少年验证和相信自己的聪明才智。在不变的核心准则的指导下,女童子军在大幅度地改变着。
同时,弗朗西斯还懂得,对于不符合组织核心使命的变革和机会,要能够说“不”。她是个注重结果的人,为了取得最好的效果,她不是什么都做,而是只做符合三个基本原则的事情:第一,现有的机会必须完全符合组织的使命;第二,本机构利用这个机会的能力必须高于别的组织(否则,把机会留给别人);第三,这个机会必须适合现有的经济形势和组织资源。因此,她拒绝了一些来自于其它慈善组织要求合作,但却不符合以上三条标准的机会,逐步引导女童子军专注于——而且仅仅专注于——能够为其成员带来独特而显著的价值的事情。
而且,在女童子军14年的管理经验,还让弗朗西斯总结和提炼出了她自己的管理理念:一种扁平的、环形的、非固定的管理系统。在弗朗西斯看来,随着全球化竞争加剧和国家间边界的模糊,盒状的、金字塔式的层级管理已经不适应未来的状况,出现了一种流动性的、灵活的新型组织结构。




