弗朗西斯·赫塞尔本：“我不在任何人之上”
《从优秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯有一个他心目中“第五级领导”的名单。美国杜拉克基金会首任CEO兼总裁弗朗西斯·赫塞尔本女士就是名单上的一人。
管理大师彼得·杜拉克指出：如何管理知识工作者的生产力，是企业必须面对的重大挑战。依靠志愿者运作的非营利组织，能用明确的使命凝聚向心力，通过不断训练来奠定专业技能，并引导志愿者自己制定工作目标、参与决策，最终落实高标准的责任制，很值得企业界学习效法。所以，善于激励、提高知识工作者生产力的女童子军、红十字会、教会等非营利组织，已经成为今日美国的管理导师。
得到杜拉克如此评价的美国女童子军组织，是世界上最大的帮助女青少年成长、成熟、成才的非营利组织，现有成员近400万人，美国第一夫人劳拉·布什、前总统夫人希拉里·克林顿、前国务卿奥尔布赖特等都参加过女童子军。而这个组织的前CEO、杜拉克基金会主席弗朗西斯·赫塞尔本，这个被杜拉克称为“可以管理美国任何企业”的女性，在领导这支队伍从衰落走向重生时所表现出的领导力，的确对于商界领导也有很多可资借鉴之处。
没有“权威”的变革领导
1976年，已有64年历史的美国女童子军正处于最为危险的时期，其境地很有些类似那些辉煌已逝的“老字号”：不断下降的“市场份额”——成员人数已经连续8年下跌；不满的“顾客”——美国女青少年的兴趣和口味都在发生巨大变化，自我意识与对学业和工作而不是家庭婚姻的关注越来越强烈；经济衰退；甚至竞争对手的恶意接管威胁——当时美国男童子军组织已经在进行招募女性成员的可行性研究了。对于刚刚上任CEO的弗朗西斯来说，变革，已经别无选择。
