以前，某公司曾经为一位即将退休的老员工举办了送行仪式，并赠送他一个钟，上面刻着“感谢你为企业服务30年”。但这位员工却说：“过去30年我只用了一双手，但其实我可以用上大脑的。”可见，该企业并没有管理好员工的想像力。
然后，霍华德教授又讲了这样一个故事让大家讨论：一个冬天的下午，某速递公司的员工给一位在山里的客户送货，但中途的道路被大雪封住了，而此时，他离客户家还有10公里，距下班还有一个小时的时间。他打电话到客户家，但大雪把电话线压断了，无法联系到客户。最后他决定花5000元雇一架直升飞机，及时将货送到客户家中。
霍华德问大家：“如果这位员工拿着发票来找你，你会怎么办？”台下学员议论纷纷，霍华德提出了自己的看法：“这位员工认同公司价值，努力让顾客满意，本身没有问题，但值得反省的是老板。因为老板以前只是告诉员工要让客户满意，但没有告诉他应该怎样做，没有进行合理的授权管理。这位员工显然想像力非常丰富，但当时他该不该决定花这么大的代价去做这件事，还有待商榷。由此可见，管理好员工的想像力对一个组织而言有多么重要！”
