日前在长沙举办的一次论坛上，沃尔玛中国人力资源副总裁王培面对记者的提问侃侃而谈，其中诸多提法尚未被媒体报道过——
主持人：汤小斌刘元
嘉宾：沃尔玛中国人力资源副总裁王培
王培\"语录\"：
领导为员工服务，员工为顾客服务。
在沃尔玛，任何一个员工佩戴的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括最高总裁。
公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名。
我们把员工当作沃尔玛的合伙人。
领导是为员工服务的“公仆”
主持人：王总，您好！作为全球500强状元企业的高层领导，感觉应该很威严。但在沃尔玛有一个理念，把公司领导称作“公仆领导”。这听起来有点像人民公仆一样，让人感到很亲切、平易近人。为什么把领导称为公仆领导？这对人力资源管理有什么意义？
王培：我们在开展人力资源工作时，在实施一些政策或者理念之前，我们总会问这些政策或理念对我们的工作有没有帮助？有哪些帮助？这是我们开展人力资源管理工作的重要指针。具体来说，留住人，发展人，吸引人，就是我们开展人力资源工作的指针。公仆领导就是这样一个体现这种指针作用的理念。它实际上也是沃尔玛的全新人才管理概念。我们在制订一些管理政策时，都要以这一理念为指针。
公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。为什么这样说呢？零售业是服务性行业，顾客就是“老板”，这是一个真真切切、实实在在的事实。
主持人：既然顾客是员工的“老板”，那么你们的角色是什么？
王培：我们只是员工的服务者。因为员工整天为“老板”服务，谁来服务员工呢？在沃尔玛就是公司领导。员工的工资和生活享受不是从总经理那儿获得的，而是来自他们的“老板”——顾客。只有把“老板”伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。
