最重要的是，你必须具备从他人角度看事情的能力。你要培养的，是洞悉他人内在的需要，能够发现激起他们热情的事情是什么。虽然有些人天生比较能够体会别人、掌握人性，但每个人都可以透过学习，提高这方面的能力。事实上，想了解别人，也是我们天性中的一部分。例如艾科卡是近代美国汽车发展史上的杰出人才。他在短短六年内让克莱斯勒汽车从破产边缘振衰起敝，但他本身的个性，其实是个非常害羞的工程师，但是他在早年接受了沟通的训练之后，竟意外的发现，他其实非常有演讲的天分，也很善于跟客户沟通，因为他总是能够讲到别人心里面正在想的事情。但如果他没有去开发这部分的能力，今日的他可能还是个小工程师。还有沃尔玛企业的创办人山姆．沃尔玛也是个例子。他是非常努力工作但不善于口语表达的人。后来接受了卡内基的训练，就越来越能够享受跟人的沟通。沃尔玛是我们最大的客户，我们提供了许多领袖沟通训练的课程，去年我还曾去拜访山姆，他告诉我：「这些课程对我们很重要，因为沃尔玛的主要精神就是关心别人，我们能成功，是我们的焦点都放在顾客身上；要成为世界第一的企业，唯一的方法就是你能够关注你的顾客，而设身处地能够用别人的想法去想，是很关键的沟通能力。」你知道吗，沃尔玛在全球有140万名员工！这么多的人，如果没有沟通与团队合作的能力，在每个阶层无法培养具有沟通能力的领导者，那么会是什么样可怕的情况？
开创未来企业须从长远需求选领导者
问：从卡内基的观点，训练培养一名领导者，有没有什么好的步骤和过程？
第一个步骤是从组织里找出有潜能，并且愿意扛责任的人。当这样的人找出来，才进行培养的计画。第二个重要阶段是让这个人有在各个部门历练的机会。一个人也许在财务管理上表现得很好，你以为他很有当高阶管理者的潜力，但是做为一个领导者，他还必须了解产品、懂得训练属下，他在不同工作领域的「曝光」越多，越能够培养全面的领导能力，当然组织也可以趁着这样的过程，观察他的人格特质与能力是否只局限某一领域。第三，未来领导者还是应该受一些专门为领导者量身定做的课程，例如公众表达的技巧等等。此外，一个好的导师是培养未来领导者非常重要的关键。训练只是开端，它必须实践与持续，而这个
