问：企业在全球化的过程中，也会面临与你们同样的挑战。根据你们的经验，什么是成败的关键？
卡内基一直传达的精神之一，就是从对方利益的着眼点来想事情。所以在全球化的过程中，企业经营者要从在地的角度，设身处地来想事情，而这一点外人的确很难做到，所以使用当地的人来担任重要职位，是非常必要的事情。尤其是经理人的职务，能够掌握在地文化的人才，是致胜的关键。对于跨国人才，企业需要掌握的是他们都能了解公司基本的精神与做事的大原则，但是执行的策略，需要交给真正认识当地市场与文化的人。
以人为本好员工要更具沟通领导能力
问：你在世界各地旅行的机会很多，接触许多企业的过程中，有没有发现目前对于经理人的需求跟过去不同的地方？
许多个人特质的要求跟过去并没有不同，但很重要的一点是，现在大家非常强调沟通能力，与领导「人」的能力。在制造业为王的时代，掌握制程与机器非常重要，对人的敏锐度与体认则相对不是那么受重视。但现在，服务业或者说「焦点在人」的产业，已经占了全球各大经济体最重要的一块。以卡内基的业务来说，在十年前，我们的大客户多半是像通用汽车之类的制造业大公司，但现在则不一样了，金融等类型的产业变得更为重要；台湾的卡内基客户，现在也是服务业多过制造业。可以说，以人为焦点的产业，工作者的能力将更多显现团队的合作与管理之上；他非常需要有沟通的能力，还有能够领导「人」，这一点不只是总裁阶层才需要，基层的经理人一样需要具备。事实上，我认为一个组织从上到下，每个人都是领导者，因为即便最低阶的员工都要懂得向上管理老板、横向管理同僚，他才可能有好的绩效。所以，执行长是领袖，人资部门的员工也是领袖，面对顾客的销售员也要对客户产生影响力，所以他们也要有沟通领导的技巧。
问：那所谓每个人必须有的沟通领导能力，究竟内涵是什么呢？
