现行的一些沟通渠道,比如时事通讯、视频杂志、电子邮件公告、季度会议,以及企业内部网上的新闻报道等,都是变革沟通文化的最有力的工具。既然这些工具已经做了足够的宣传,再继续向员工强调养成良好沟通习惯的重要性就有点老生常谈了。因此在运用这些工具大力宣扬变革的同时,也要开始倡导企业期望的行为方式,力争改变现状。
联手其他部门
尽管沟通工作是由沟通部门负责,但是仅靠一个部门的努力是做不好的,还必须要有其他部门的参与和努力,包括:培训和发展部门、人力资源部门、管理层,以及信息技术部门。
如果员工没有好的方法,就掌握不了好的沟通行为。这就是培训和发展部门的作用所在。根据企业在沟通问题上的轻重程度,可以同培训部门一起制定一个要求所有员工必须参加的培训计划,也可以开设沟通方面的课程,让员工自愿参加(或者经理人可以选送某些员工参加)。这类课程不宜过长,内容应该包括:问题是什么;这些问题是如何影响公司和员工的;良好的沟通习惯应该是怎样的(这应该占课程70%的内容);遵循新措施有什么奖励;以及达不到要求有什么惩罚。
对员工的奖励和认可则由人力资源部门来负责。除了大多数认可工作之外,颁发多少奖金,增加多少功绩,如何进行绩效评估,以及其他的奖励方案,都是由人力资源部门来定夺的。
要和人力资源部门一起弄清楚,奖励和认可的关键因素是什么,哪些因素对员工的行为影响最大。要想办法将信息沟通方法纳入这些计划当中。例如,大多数企业的绩效评估都是由经理人通过填写表格来完成的。这种表格列出了不同绩效考核标准。应该在这些标准中再加入一项:为实现改进沟通的目标及战略而付出的努力。
在有些公司,人力资源部门可能不愿意为了一个单独的项目而更改现行标准。这就是为什么获得公司领导和IT部门的支持是如此重要。




