在越来越多的企业招不到合适的人才的情况下，培训成为企业提升员工整体素质，增强竞争力的重要手段。而培训师的专业度、实践经验和授课技巧，成为培训效果的决定因素，也直接影响到企业的生存和发展。
然而，企业培训的对象一般都是成年人，而且是年龄、学历、素质、水平、经验、阅历都参差不齐的成年人，如何根据培训对象的特点选取合适的培训方式，成为一个优秀企业培训工作者的重要工作内容。
与学校教育相比，成年人的学习有以下几个特点：
一、抗拒被改变
成年人通过学校教育获得了系统的知识，通过社会实践得到了经验阅历，逐渐形成了自己的价值体系和思维方式，对事物有了自己独到的见解，不再像学生时那样乐于接受别人的观点，更不会轻易去改变自己。因此，培训师必须尊重学员个性的差异，善于引导和启发，以柔克刚，而非强制改变。
二、不易改变旧习惯
几乎人人尽知的驯象人的故事：那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上， 无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。
小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。
要改变一个旧的习惯，首先要从固定思维中摆脱出来。就像一张白纸上已经画上了图案，要想在纸上重新画一幅，先要把原来的擦掉一样。
三、有动机才学习
我为什么要改变？我为什么要知道？我为什么要这样做？成年人总会问类似的问题。没有能让他们信服的理由，即使来到培训现场，也是“身在曹营心在汉”，要么“听而不闻”，要么大唱反调。
针对这样的特点：在培训正式开始前，需要充分激发学员的学习动机，使其产生强烈的学习欲望和热情。最简单也最有效的方式，是在培训课程的设计中遵循“缺什么补什么”的原则，站在学员的角度找到他们真正的需求。
然而，笔者在授课过程中，经常会遇到各种类型的学员，也会遇到各种状况。
下面是比较常见的情形：
一、一言不发
这样的学员一般有两种情况：一是该学员性格内向，不爱讲话，或不善言谈；二是该学员有情绪，以沉默代表无声的抗议，表现出一种抵触情绪。
针对这两种情况，主要使用开放式问题。对性格内向的学员，可适当引导。先问跟日常生活、工作密切相关的简单问题，并指出他的特长，给他信心和鼓励，同时表明这样的问题没有标准答案，这时他就愿意开口了。曾经在一次《领导艺术》培训时，进行到与下属沟通的部分，为了引导大家认识到“沟通需因人而异”，曾请一位性格内向的技术主管来跟大家分享。当时先问他：“你最喜欢吃的食物是什么？”他说：“巧克力。”再问：“那你会用巧克力去钓鱼吗？”他说：“不会。”接着：“那你用什么去钓鱼呢？”他说：“用鱼饵。”然后问：“为什么不用巧克力钓鱼呢？”他回答：“我喜欢的东西鱼不一定喜欢。”这时就开始引导他回到主题：“那你在跟下属沟通时，是不是都用一样的方式呢？”他说：“不会。”然后问：“你们技术部一直业绩不错，作为部门主管，你是如何运用不同的沟通方式，使大家更有效地工作呢？可以跟大家分享一下吗？”于是，他便将他的经验跟其他学员进行了交流，并开始积极参与讨论。
