有情绪的学员，通常是比较有主见，或有一定专业能力的人，他或认为自己没有得到足够的重视，或许是对某人、某事、某个问题有看法。针对这样的学员，可尽量用赞赏和鼓励来疏导。在一次对中层主管的培训中，一位负责质量管理的主管一直不发言。在谈到“质量是生产出来，而不是检验出来”这个观点时，我问他：“我知道您是大家公认的非常认真负责的质量管理人员，您和部门人员对公司的发展起了重要作用。”他马上说：“那有什么用呢？老板只重视销售部门，还嫌我们影响出货速度呢？”这时我马上意识到他有不满情绪，说：“你们公司从几个人发展到现在几百人，真的很不容易。现在市场竞争又很激烈，老板目前最关心的是企业生存的问题，有订单、能回款才有利润，才有发展的资本。你们老总没有特别盯着质量部门，一方面是相信你的能力、会为公司把好关，是他对你的信任；另一方面，他也意识到生产过程中，大家遇到了各种问题和矛盾，才有了今天的培训，给大家一个交流和分享的机会。刚才你也听到，大家一致认为：质量是企业生存和发展的基石。生产部部长刚刚谈了他们的困难，请你也代表质量部门谈谈你们的苦恼，给大家一个彼此了解的机会，创造更好的合作氛围，你觉得这样好吗？”听了这番话，他的话匣子也就被打开了。
二、口若悬河
这样的学员思维活跃，表现欲强，一开口就收不住。为了有效地控制时间，在培训中需要清楚他的主要观点，在适当的时候（如停顿时）打断他的话。尽量用封闭式的问题来对他提问。
如在《如何培育部属》的课程中，一学员代表本小组对“为什么要培育部属”的问题做总结发言。规定的时间是两分钟，而他用了一分钟还没有谈完第一个观点，这时我提醒他：“你们小组一共有几个观点？刚才您的观点是培育部属有利于部门业绩的提高，对吗？”他说：“是的。”我说：“非常好！那其他几个结论是什么呢？”他又说了两点，在第三点时又开始口若悬河了。于是，在他停顿时便打断他，指出他的观点阐述得很详细，也很到位。接下来我总结，强行请他坐下，以保证时间的有效控制。
三、窃窃私语
这种情况很常见。虽然我们可以用很直接的方式去制止他们，如：“请不要讲话！” 但会伤害到学员的自尊，导致他们学习意愿的下降，直接影响到培训的效果。既要制止谈话，又要顾及学员的面子，就需要一定的技巧。通常可以根据“情节”严重程度采取不同的方式。如：在一次《时间管理》的培训中，我发现下面有两位学员在窃窃私语。当时我站在讲台前，没有停止讲课，只是用眼睛一直盯着他们，或许太投入了，居然没有发现大家都在看着他们。我便停了下来，静静看着他们，直到他们停止才开始。
四、争论不休
两个持不同意见的学员常会发生这样的情况。培训师事先要肯定双方，观点新颖就肯定观点，观点不可取就赞赏其积极参与的态度。然后重申主题，做适当引导。若还不能达成一致，可请全员举手表决。对不服气的一方好好安抚，并说明可以结束后继续讨论。在一次《领导艺术》培训中，谈到如何授权时，两位学员对“授权不授责”和“权责一致”展开争论。一个说权利虽然授予下属了，但出了问题，最终责任还是要由授权者来承担；一个说授权时，若只有权利没有责任，很容易产生推卸责任、滥用职权的情况。双方各持己见，争论不休。这时，我站了出来，说：“首先，如此激烈的辩论说明大家都对授权有了深入的了解，并联系到了工作实践，是非常好的学习和交流。其次，要恭喜两位：你们的观点都是正确的！只是角度不同而已。”然后让大家继续展开深入的讨论。
