燕莎的员工流动率在4%左右。一般都是中层以下的员工流动。“其实稳定是一件好事，骨干层的稳定更是一件好事。”商场有关负责人说。企业和员工有一个共同的愿景，因此在招聘员工的时候，比较注重员工的团队精神。只有双方都有共同的愿景，员工才能稳定。如果员工以在燕莎工作感到骄傲，那样工作氛围比较好。前几年因为政策方面的原因，燕莎也流失了一些员工。从燕莎出去的员工后来大多都是副总、企业顾问等职位。
尽管员工流动率比较低，但并不是说就没有流动。燕莎有一套流动机制，那就是续签年限和标准是每年2%的员工不签合同。因为这些人不能适应岗位要求。
如何才能留住优秀员工?燕莎首先明白员工在企业需要的是什么：一是员工在专业领域是否有所发展。所学专业能不能在企业发挥价值，即员工在企业中的价值感；二是员工的投入能否得到回报。员工感觉公平了，就有了创造优秀员工的基础；如果个人的价值得不到体现，绝不会做一个优秀的员工。以人为本的意思，就是首先要尊重员工的激情，员工的兴趣。
所以，燕莎把留人的绝招总结为：事业留人、待遇留人、心情留人。
商业服务业的竞争是激烈的，谈到区别于其他同行企业之处，燕莎把它归结于三点：一是以人为本的管理，二是给员工提供施展才华的舞台，三是给员工成材锻炼的机会。燕莎认为管理者必须具备以下素质和能力：市场判断力；了解自己的企业；了解自己的员工和市场；有一种决策力和魄力，即判断力、决策力、领导力、亲和力。燕莎今天的成功原因之一就在于老一代员工具备的决策力，还有就是对市场准确的判断力。
今天的燕莎，不满足于取得的成绩，记者在采访中发现，其内部环境正在做一些改动。燕莎的员工大多都是10年以前的老员工，这就需要领导者对一些决策需要一些更大的魄力。同时也需要积蓄更多的人才，以满足发展的需要。
