在航空业，人们往往把创造安全的飞行和优质的服务作为赢得顾客信任的最高标准，殊不知，越是看似简单的要求往往越不容易达到。不过，创新精神是解决很多问题和麻烦的法宝。一个突出的案例就是英国航空公司(BritishAirways)。英航自1987年私有化以来，是少有的一直坚持推行创新理念的航空公司。此外，创新对航空业而言最直接的收益就是巨大的基金投入和长期的基金回报率。
“众所周知，自9·１1之后，航空业的发展一波三折。国际政治和经济形势的发展每天都影响着我们的业务。”英航中国区总经理林文志先生说，“现在是个非常艰难的时期，我们需要承担油价的上涨，人们对安全性的高要求和恐惧心理、激烈的竞争等等。然而这个时候同时也正是体现创新的魅力所在。因为我们看到了乘客对英航的信任。”
其实，每个企业都是由小到大慢慢成长起来的，企业在成长的过程中所面临的问题和困难各不相同。寻求发展和进步是每个企业的目标，增加竞争力是企业前进的推动力，而革新则是企业腾飞的必要元素。中小企业想要寻求发展则必须注重灵活运营，不断地适应多变的经营环境，运用适合企业的理念和技术，提供最有效的产品和服务。
目前，尽管航空业发展困难，国内外仍存在许多小型航空公司和低成本航空公司，英航建议这些公司不要人云亦云，注重发掘潜力，发挥独有的特点，了解目标客户的需求，提供有针对性的服务。
英航的创新行动从设施的改造开始。他们于2000年推出了“21世纪航空旅行”的理念，投入巨额资金对公务舱、经济舱进行了大规模地革新，这项创新得到了英航乘客的支持，即使是在经济环境下滑的情况下，他们也愿意乘坐英航的飞机，这是因为这些创新让乘客享受到了超值服务，体会到了创新所带来的价值。
在过去的两年里，英航与其他的国际性航空公司一样面对着复杂的生存环境，国际战事不断、恐怖活动频繁的政治环境，全球经济萎靡、低成本航空公司大量涌现的经济环境，加上非典和禽流感等多种疾病的蔓延，使得这些企业雪上加霜。英航早在三年前就提出了具革新性的“未来规模与形态”计划，通过多种改革措施，减缓企业压力，增强竞争性。
