“有最佳的品质；有创意；有较高的金钱价值；其他选择具有挑战性；能增添一种趣味或顽皮感”—这是维珍集团选择拓展领域时的“五项准则”。选择进军航空领域，正是这一理念的体现。“创意”、“挑战性”、“趣味”、“顽皮感”，类似的字眼无一不透露着创新的味道。事实上，在维珍集团，从老总开始就百无禁忌，这无疑为创新创造了最宽容的环境。听听集团总裁布兰森的“企业哲学”吧：
“如果一个市场被两个寡头垄断，对我来说它就有正当竞争的空间。不仅是有兴趣，我还喜欢浑水，尤其是当大公司提供价贵质次的产品时，我就想从他们的收入中分一杯羹。”这就是集团总裁布兰森的“企业哲学”。
“喜欢浑水”的布兰森清楚地知道：如果维珍在服务和产品上只是和其他航空公司差不多的话，那么将难以成为客户的最终选择。“我们对花的每一分钱的用途都非常清楚。同时正由于我们并不是一家网络型航空公司，因此不得不以与众不同的方式吸引客源。要达到此目的，我们则通过加强产品创新和服务以及提供这些产品和服务的方式来吸引旅客。”
正是基于这种理念，目前公司不属于任何一家航空联盟，也无意加入；它的航线网络以远程航线为主，但又没有支线航空给它输送客源；公司80%的收入来自经济舱客源，却又花巨资在头等舱和公务舱上提供创新性的产品和服务。
特色：把自家花园里的花儿带上飞机&商务舱的双人床服务
繁忙的职业经理人难得有休假的时间，为此，棕榈航空公司从很多细节为自己的客户着想。比如，公司巧妙地设计航线，选择好落地机场，压缩乘客陆上交通的时间；航班的起飞时间通常是早上7点半，落地时间在晚上9点半到10点之间—旅客既不用半夜爬起来赶往机场，也不用担心深夜才能抵达目的地，而且可以充分利用白天的时间观光游览。
同时，巴斯旅游公司针对全英国各地的银行和建筑协会建立了假日俱乐部和商务旅行机构，还经营了一家游艇服务公司，提供全套快捷舒适的服务。举个例子：旅客乘坐棕榈航空公司的飞机抵达度假目的地后，就可以立刻入住巴思公司已经预订好的酒店，或是登上巴思公司的游艇，到大海上去享受阳光和海浪。如果享用巴思公司的包机服务，客户可以把办公室搬到飞机上，完成手头最后的工作后，痛痛快快地去休假。
