二、深入分析KPI,力争对工作有指导性。不但要知道KPI的状况,还要弄清形成这种状况的原因,从而对症下药去改善它。例如,其某一段时间产险的整体赔付率上升了,接下来就分析是哪几家机构的赔付率高、哪几个险种的赔付率高、哪类风险使赔付率升高等,从而提出有针对性的控制办法和改善策略。
三、KPI管理追求现代化。KPI的监测管理十分重视时效性,这样,发生问题之后能够及时提出办法加以解决,减少损失。平安的KPI分析基本是根据财务、统计报表数据、人工计算,往往在月后15天左右才可拿出KPI分析报告。这种时效性和分析手段显然是不足的,平安着力建立MIS系统,逐步变滞后信息为即时信息:变完全依赖人工分析为主要指标的电脑自动计算显示;变完全由报告人讲解分析为听报告人分析与有关人员随时查询相结合;同时扩大KPI分析结果的享用范围,使KPI管理更有成效。
四、将KPI管理方式推广到全系统。KPI管理在分支机构有更直接、更重要的作用,只有各机构的KPI状况好了总公司的KPI状况才好,总公司的KPI状况不好必须到各个机构查原因。
五、KPI的考核结果与奖惩紧密挂钩。通过对KPI的监测、分析,把形成KPI各种状态的责任与有关人员的考核奖惩紧密挂钩,更有效地促进各级、各类人员真正关心KPI状态,并想办法加以改善。KPI管理的基础是“专业化分工”经营管理,建立以效益为主,运用业务创新、技术创新、服务制胜为主的战略机制。其最核心的是财务核算与监管制度的建立巩固,不但建立起突出保险业务总收入、人均保费、百元保费利润率、业务费用率、资金运用收益率和承保理赔管理的量化考核体系,同时健全财务综合分析制度,突出财务对业务发展的引导与约束作用。
愉快地服务我们的朋友
基于“效益中心”的经营理念,平安提出了一系列详尽的实施细则。其中最重要的是客户至上。平安把客户看作赖以生存的土壤,把为客户创造价值作为其存在的目的,把“信誉第一,效率第一,客户至上,服务至上”作为平安的服务宗旨。作为一家提供综合金融服务的企业,平安把庆信服务看作生命,把向客户提供最满意的服务作为天职。


