1999年，兄弟高登在业界第一次打出了“明码实价”的牌子，并且向顾客做出了三项承诺：合理价位、物有所值、货真价实。可这项“移风易俗”的革命，并没有给兄弟高登带来预期效益，还差点让高登栽了跟头。很多顾客一听说没有折扣扭头就走，营业员们连解释的机会都没有，高登传统的学生顾客群也大部分流失掉了。一时间，公司的销售额和利润下降了8-15个百分点，利润首次出现负增长。员工们开始动摇了，希望公司能走回原来的路子。
难道就这样放弃？陈美珠不甘心，这时她得到了丈夫有力支持，在逆境中他们再次就企业的发展方向和行业的发展趋势达成共识：“市场终究要走向规范的，明码实价是发展的方向。”于是，陈美珠便开始统一员工的思想，很多老员工都能回忆起陈美珠在那次员工大会上讲的推心置腹的话：“大家想过没有，如果我们给讲价的客人打折，而对不讲价的、一向支持我们的客户不打折，长久下去，不但我们不能心安理得地做生意，而且也最终会失去他们的信任。如果大家愿意配合，公司愿以降低任务量的方式来支持你们，来共同推动诚信经营。”为了赢得员工的支持，在利润负增长的情况下，公司没有减过员工的一分钱工资。
“经过一年多赔本赚吆喝，明码实价才逐渐为社会各界认同，公司的业绩开始了大幅攀升，兄弟高登拥有了自己稳定的客户群。”陈美珠终于可以松一口气了，更令她骄傲的是，2003年“非典”时期，许多公司的业绩下滑，而兄弟高登的营业额反而增长了10个百分点。
5：洞悉秋毫远离OK镜不贪近利公司免遭难
1998年，风靡一时的号称能“根治近视”的OK镜登陆中国，一时火遍大江南北，卖到了七八千元一副的“天价”。随后的一两年中，很多眼镜行都涉足经营这项利润丰厚的买卖。当然，生产商也盯上了在深圳有广阔销售网络的高登眼镜。
“当时合作方称风险都由他们承担，一副OK镜2000-3000元拿货，可以卖到7000元，普通的眼镜卖几十副都不如卖一副OK镜，这样丰厚的回报谁能不动心？”可陈美珠夫妇还是冷静地看待这个买卖：自己对OK镜并没有太多的认识，虽然别人说承诺承担全部风险，可顾客是冲着“高登”的牌子来的，万一真有问题，就等于毁了这10年来在顾客心目中树立的信誉。
