“樱桃好吃树难栽”。那时候的兄弟高登眼镜，从老板到员工对于到底什么是“ISO”，脑子里只是一个模糊的概念。只是通过专业公司的介绍，才知道如果通过了这个体系的认证，就可成为企业证明自己产品质量和企业形象的国际“护照”。既然认准了这条路，就要坚持走下去，并且要让公司旗下的13家连锁店同时通过ISO9000认证。其工作量之大、通过之艰辛，事隔多年之后，陈美珠回忆起来只有一个字：“累！”
怎么能不累呢？在一些制造业的大企业里，通过ISO9000认证所需要的文件就要堆满整整一屋子。按照认证要求，兄弟高登眼镜必须做到所有的岗位、所有的程序都要有文字规范，所有的流程都要有文字记录，所有的员工都要接受培训。最后，这一切还要通过严格的验收。陈美珠和员工们一条一条比照着进行建章立制，对每一个环节都不能出现疏漏，这不仅是对老板的考验，同时意味着每一位员工都要付出额外的工作时间和精力。陈美珠夫妇多次召开管理人员和员工大会，将公司的理想和困难都告诉他们，坚定了大家同舟共济的决心。
历过整整2年的不懈努力，1999年兄弟高登终于通过了ISO9000认证，企业完成了一次成功的“蜕变”和转型，变成了一个制度完善、管理高效的现代化企业，公司的质量管理、企业形象和竞争力都得到了大大的提升。此后的几年时间，兄弟高登眼镜的扩张速度比前10年翻了一番还多。
4：不欺客首推明码标价冒风险终成行业头羊
艰难的认证过后，公司的员工都觉得该休养生息一阵子了。可陈美珠夫妇明白，兄弟高登眼镜要想走得更远，必须要有自己的特色，还得进行“第三次创业”。他们决定在行业内率先实行“明码实价”的营销策略。可刚开始搞明码实价的时候，营业额和利润都急剧下滑，陈美珠甚至有点怀疑自己的路子是不是走错了。
“我的顾客一直感动着我。早些年的学生顾客一直都在高登配眼镜，他们还亲切地喊我大姐。因为我们的热心服务为一位顾客配到了他最满意的眼镜，结果他非要请我们吃饭。我越来越觉得做生意要心里坦荡地去赚钱，这样才对得起这些顾客。”陈美珠动情地讲起了实行“明码实价”的背景。当时的眼镜市场虽然都标着价钱，但是大家一进店就习惯于讨价还价，购物打折似乎成了天经地义的事情。可通常都是顾客如果讨价还价就给个七折、五折，不说也就没有折扣了，这样就多赚了几十块钱，甚至一百多块。陈美珠觉得这样做心里不是滋味：“就在那个时候，我们认准了市场终究有一天要规范起来的，现在看来我们的路子顺应了行业发展的趋势。”
