荷兰TNT公司：人梯的TNT次方

　　当然，不管你付多少钱，肯定有其它竞争对手可以说“我付给你更多”，把人才挖走。留住这些人才的关键不在于无止境地给他们加钱，而是要营造独特的企业文化、价值观。让每一个在这个企业里工作的人，都把它作为一种荣耀。这样的话，可以成为和其它竞争对手的一个差异。

　　公司的管理层很注重通过平时的沟通把这些价值观根植于基层，能让一线的员工都感受到。当然，要做到这一点还需要很多的努力。

　　所以，为什么一开始我说“很高兴能听到你提到广告的问题”，因为我希望，在企业的内部，能够传达这样一个信息：每一个员工，都是这个团队的一部分，都是团结起来为客户提供服务的。希望让每个员工都能够换位思考，不是考虑我需要别人做什么，而是你为客户做什么。

　　记者：那么目前TNT的员工流失率是如何？

　　沈秀金：员工的跳槽率，我们在行业内是最低的，低于10％，行业的平均水平是15％－25％。2003年，我们曾经作过一个员工的调查，员工的参与率达到90％，行业的平均水平是60％－70％。员工的满意度是85％，行业的平均水平是60％－65％。去年，到我们TNT来应聘工作的有30000多人。

　　TNT的经验和启示：

　　★迅速搭建公司人梯

　　★换位思考是服务的核心

　　★借用院校智慧，建立“TNT大学”