另外，为了给客户提供更好、更快的服务，他们还优化了内部的工作流程，比如即将投入使用的物流协调中心，就是一个标准化的物流处理平台，可以简化订货程序，大大缩短交付时间。
看来，西门子A&D集团并没有把以客户为中心当作一句口号，而确实是把它落在实处。因为他们明白只有客户强大了，自己才会更强大。
全方位本地化
在接受记者的采访中，彭澜韬不止一次地强调指出“如今的西门子（中国）有限公司已不是通常概念上的外资企业，而是一家地道的中国公司，因为我们已经融入到中国经济和社会生活的每一个角落。”
事实上，西门子（中国）正是采用从本地人才、本地研发到本地采购最后在本地生产制造的策略，进行着一场全方位的彻底的本地化运动。
就拿西门子A&D集团来说，在3000多名员工中，外国员工只有48名，所占的比例仅仅为2％不到。
而对于加大在华的研发投入上，西门子A&D集团从来都是不遗余力的。2004年年底，A&D集团在南京和苏州的合资公司分别进行了扩建，除了增强生产制造能力，另一个目的就是为了加大本地研发力度。这充分表明西门子A&D集团提供完全符合本地客户需求的创新产品和系统的决心。
另外，西门子（中国）已经在北京和上海建立了两家大的采购中心，所有的集团都开展本地采购。而有鉴于中国在西门子的全球采购活动中扮演越来越重要的角色，西门子总裁冯必乐日前在接受记者时透露，为了增强本地采购力度，计划将成立自己的“中国采购中心”目标是到2005年底使采购量升至三倍达到50亿欧元。
对于加大本地化生产制造，彭澜韬认为，应该从两个方面来理解，一是加强中国本地研发能力，根据客户的实际需求量身定做；二是在中国设立新的生产制造基地。
目前，我们在中国本地生产的自动化产品已占到A&D集团全年销售额的三分之一以上，但这远远不够，未来还将会有更多的产品在中国生产。因为从长期来看，中国不仅是全球范围内低成本生产制造基地，而且更加会成为高质量的生产基地。
