《华夏时报》：是不是出现了什么问题让你意识到某个阶段的到来呢？
陈平：对。当你最得意的时候，请记住陈平的一句话：问题马上就要暴露出来了。别等问题暴露出来了再来找，那可能已经晚了3个月了，不敏感的甚至是半年。在大家都在对宅急送唱赞歌的时候，就是我在闭门思过的时候。
举个例子，头3年，我在直接管理公司，表面上看没什么问题。但是就老有人来给我汇报类似司机送货时不把货物送到楼上客户家里等等的问题，老让我来拍板，让我都有点应接不暇了。突然有一天，我发现一天中做的10件事中有8件是这类执行中出现的具体问题。所以我感觉到不对了，必须得强化规章制度，而且要把它写成书，不能今天往墙上贴一张，明天又往墙上再贴一张，最后甚至自相矛盾，员工就不当一回事了。意识到这一点之后，我制定了流程、法规，之后在管理上再也没有出现过这种类似的问题。3年之后，就感觉到了很大的变化。
但要记住，单纯的制度流于书面没有太大的意义，必须要有一个组织框架体系来保证这个制度。组织结构体系就像下围棋一样，这个子布在这里，那个子布在那里，两个子之间有一种“围”的关系，布一个子的时候也许能够围上一片，也许我暂时不围，但是以后可以发展过去。你一定要建立一个这样的体系。说白了，就像学物理的，原子跟分子的结构图你一定要把它在脑子里面画出来，明确部门之间的关系是什么，部门内部的结构是什么，员工在部门里面是什么样的角色，把这个设计出来再配以制度，这是一个整体的工程，也是在中级阶段要做到的。
而现在宅急送已经进入了一个间接和理念管理的阶段。我现在就是在极力营造一种文化。
《华夏时报》：还记得第一单生意吗？
陈平：第一单业务是帮一个同事的朋友送7箱拔火罐，从玉泉路到王府井的一家商店里面去。应该说，我们头两个月的大部分生意都是来自家庭和朋友的关系。所以创业之初有一个好的朋友圈子作为资源。
