资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息。
采访华为，记者有这样一种感受————面对市场的时候，华为是外向的，犹如一名所向披靡的壮士；而面对媒体的时候，华为是内敛的，犹如一个羞羞答答的姑娘。这确实给采访增添了难度。
比如说，你总也搞不清，坐在你对面的这个总裁那个经理，到底是那一层级的总裁和经理，在华为复杂的组织结构中处于什么样的位置。
比如说，你总也弄不懂，采访对象如数家珍般介绍的一个个“解决方案”，到底都为客户解决了一些什么问题。
比如说，你总也记不住，那一串串英文缩略词组所代表的真实意义。甚至作为华为四大部门之一的“战略与Marketing”部，其中的“Marketing”如何译成能涵盖其在华为全部作用的中文，华为人自己都说不透。
民营企业出身的华为习惯于把自己封闭于公众舆论之外，这使其在外人眼中多了几分神秘感。然而一旦深入华为内部，你就会发现，华为的成功没有秘密。
失败的企业各有各的理由，而成功的企业都是相似的。支撑华为在自主创新道路上高速发展的，是它独具魅力的客户文化和持之以恒的管理变革。
不变的路标：客户需求导向
做一个华为的客户是相当令人惬意的事情，因为华为的企业文化就是千方百计满足客户需求的文化。华为人自称，他们的使命就是：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。“为客户服务是华为存在的惟一理由；客户的需求是华为发展的原动力。”
“天底下惟一向华为给钱的，只有客户。从根本上看，企业要活下去就得有利润，而利润只能从客户那里来。华为本身就是靠满足客户需求、提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑的。”这放之天下皆准的常识对华为而言，正是经过“活下去”的市场磨砺总结出的生存准则。这种生存准则，在华为已具体化地落实于以客户需求为导向的组织、流程、制度及企业文化建设、人力资源和干部管理。
