风险二、管理体制混乱风险。传统专卖店由于采取统一的经营理念、统一的企业形象识别、统一的商品服务、统一的经营理念、统一的扩张渗透使得连锁经营企业在管理体制上具有标准化、专业化、简单化、独特化的四个特征。而资生堂专卖店却是通过与现有化妆品店铺建立专卖柜的形式进行合作,但对于店面设计、销售产品、服务水平、人员素质等方面都没有自主管理权力,容易引起管理体制的混乱。
尽管资生堂负责人曾经明确表示对于合作对象“我们的筛选是很严格的,一个一个的面试,考察的方面包括:他们个人是否认同资生堂的理念;他们的店铺是否有很好的销售业绩;店主本人各方面品质和店铺的干净程度;最后还要求他们能做到按时付款。但对店铺的大小没有严格的要求,只要有足够的面积容纳我们的专柜就可以了。”但这样一来,资生堂必然面临两难选择,如果合作要求太严格,则影响渠道建设的完整性;如果要求太低,则势必造成管理混乱,影响自身的品牌形象。因此,资生堂化妆品专卖店在管理体制上可能面临的挑战将是决定其能否成功的关键之一。
风险三:人才素质下滑风险。资生堂专卖店既有的合作对象在我国目前主要集中在药品零售店和化妆品零售店二者中。我国药品零售业基本实现了连锁经营,因此在人才素质上有一定的保证,但是其中绝大部分缺乏对化妆品的认识,资生堂若然快速进入,势必会导致专卖店人才素质的整体下降;化妆品零售店本是资生堂最佳的合作对象,但这一行业目前主要是以夫妻店或者小型私人连锁形式存在,尚未实现规模连锁经营模式,从业人员整体素质较差,尽管资生堂可以通过大量的培训提高人才素质,但也是一个长期和巨大的投资。从这一点来看,资生堂至2008年实现5000家专卖店的计划必然导致从业人员整体素质的下滑。
风险四:服务水平下降风险。连锁专卖店服务水平的提高,依赖企业管理体制上的标准化、专业化、简单化、独特化以及从业人员具有较高的素质。从上文所涉及的内容看,这两点都是资生堂可能面临的风险,若不能成功解决上述两个方面的问题,资生堂服务水平的下降将会成为必然。


