战略性危机管理 中国现代企业管理重要一环

　　(2).电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶，持证操作

　　2.事中处置

　　(1).顾客如有晕倒或意外伤害应立刻通知医务人员检查处理

　　(2).如有突发病发生和重大伤害时，应立即通知医务人员抢救并迅速拨打急救电话，请派救护车支援，切勿搬动受伤者

　　(3).顾客到医院就医必须有店内人员陪同

　　3.事后处理：

　　(1).关心顾客，了解康复状况

　　(2).善后赔偿事宜

　　(3).总结教训

　　四、设立门店紧急通讯录

　　为了保证紧急事项的及时汇报和处理，各门店必须设立所有管理人员紧急通讯录。包括所有主管以上人员的姓名、地址、家庭电话、手机号码、BP机、传呼电话号码，以备在紧急状况下可以及时联络。

　　此紧急通讯录由门店人事部负责编印，存放于店长办公室、控制室、广播室、现金办公室，同时分发至主管以上全体人员。