首先，对于百安居来说，虽然建材产品和家电产品是互补性产品，但是百安居一直给消费者的印象是建材品牌，与之合作的主要是装潢公司以及房地产开发商，服务方向是为客户精心提供选材、配材方案，而家电方面主要是节能、环保方便。这样的话对百安居是一个巨大的考验———怎么把消费者往自身卖场引导，以及充实和丰富百安居品牌的内涵，将建材产品和家电产品有机的结合起来，将两者的优势都发挥出来，是百安居亟待解决的问题。
其次，很多百货公司、连锁超市之前一直在做白电销售，但随着国美、苏宁等专业家电连锁企业的快速发展，这些零售业态也逐渐退出了白电销售，在这个专业化销售程度越来越高的时代，百安居必须健全新的物流配送体系、营运管理系统和符合家电零售业的安装和售后服务体系。显然，这些都不可能一蹴而就，需要在长期的实践中得到答案。
虽然百安居短期内不会翻出什么波浪，但是连锁家电卖场还是应该有一种紧迫感。
目前，中国家电连锁企业由于它们不成熟的扩张模式以及资金来源，因此主要靠赚取进销差价和从厂家和供应商那里获取利润，从而导致国美们成了“低价货”的代表，美誉度和忠诚度非常低，一旦出现更好的品牌家电连锁，服务优质并且能够取得供应商认可的新品牌，那么对国美们无疑是一个沉重的打击，并且会严重分流国美们的顾客。
如此看来，连锁家电卖场改弦易辙的时刻到了，从销售向服务转变已变得刻不容缓，服务质量的提升和服务内涵的扩展已日益迫切。
如今，各行各业都强调智能，服务也不例外，目前的商业服务也要由过去经验积累形成的技能型服务向智能型服务转变。
智能型服务旨在以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的，具体表现在两方面。
