要想让知识仓库成为名副其实的创新辅助工具，就必须做到知识仓库的主动响应，或者说当员工可能需要某种知识的时候，这种知识能自己跳出来。一些IT系统通过将知识和工作流结合在一起，从一个方面很好地完成了这个任务。但是这里的一个基础工作是，企业的培训部门必须将关键知识进行筛选，并将这些知识嵌入到员工的工作流中。为了进一步帮助员工找到最有可能帮助他们的知识，我们还对所有知识文件进行了评级。我们跟踪数据库访问情况发现，评级高的文件被访问的机会明显高于其他文件，这说明我们的分级制度起到了很好的引导效果。
激发创新的环境
巧妇难为无米之炊。即使有再好的渠道挖掘创新并保障创新的实践，也需要有一个能激发更多创新产生的环境。苏州的一家纺织品出口小企业的见闻却让我印象最为深刻，也感觉最为朴实。
2005年1月，我代表美国部分进口商对上海地区的轻工品出口企业进行调研。我将创新编进了调研的框架，并且有了一次印象深刻的采访。那是在虹桥开发区的一个三层的小楼里，一家民营纺织品出口厂商的销售负责人接受了我的采访。我问她公司认为当前最大的三个管理重点是什么，她说第一个就是“设计”。当然，对于一家纺织品公司来说，我们可以近似地把“设计”理解为“创新”。她强调说公司为了让设计团队更多接触前沿的设计资讯，特别将其安置在上海。在这栋小楼里，设计团队有一层，销售一层，产品展示一层，其他人员和工厂都在苏州。公司还花钱在国际最知名的纺织品行业杂志上买了半年的版面，每期两页，用来展示自己公司设计的产品，来调动设计人员的设计激情。不过她对自主设计产品的期望值并不是很高，2005年下半年的目标是达到10%。应该说，在投入这么多之后，这个目标确实非常合理。
在我看来，激发创新的环境是一门艺术，其评判的标准取决于肯定创新和鼓励沟通两个方面。
