为了确保纽崔莱产品主要原材料的完美品质,在美国、墨西哥和巴西自设了4个有机种植场,完全不使用化学杀虫剂、除草剂和化肥,种植针叶樱桃、番石榴、柑橘等几十种作物。
厂房内所有地面及距地面15厘米高度的墙壁内均铺设6毫米厚的环氧涂层,墙壁与地面交叉处呈10~50毫米半径的圆角,使其无缝、密封、耐用、易于清洁且不积水,以遏制细菌的生长。
生产用水要经过10道净化处理才能进入生产程序,其纯净度是饮用纯净水的50倍。
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这是许多人所不熟知的安利的背后功夫,比较而言,人们更熟悉安利的产品。
而以上种种,无疑会增加安利的经营成本,而且一些精明的商人通常认为,把钱花在“暗处”是“傻”的表现。
当然,安利肯定不认同这种论断,因为追求卓越品质是它的祖训。
“质量管理并不像拧开水龙头那样一蹴而就。它是一种文化,是一个公司的生活方式”,安利的大中华区副总裁颜志荣说。
安利的QA“抗体”
关于QC和QA的一个形象比喻是,QC像是一条开放式直线上的点,而QA则是一条首尾相接的环。在这条环上有无数个点彼此相扣,其中一点出了问题都会影响产品质量。因此,质量管理需要前移。
安利的QA细节究竟有什么玄妙呢?颜志荣说:质量管理早在产品设计研发阶段就已经开始。营销界通常认为,直销是满足于个性化、小众化顾客需求的渠道补充。所以安利质量战略的出发点就是要做到人无我有,人有我强。这个“强”有时未必是消费者主动的需求,而是品牌引导培训的功劳,也是自我追求的一种境界。
“安利要将质量建立于每一个环节,全员参与,监控过程,持续改进。安利从产品研发前就开始对质量进行了严格管理,进行广泛的调查、研究、明确产品方向、目标、定位等,再开始研发。之后,我们会从原材料采购进行质量控制,挑选优质供应商,安利对供应链的控制和管理非常严格,生产环节也设置了很多的监控程序,不断向员工提供各种技术、质量和管理方面的培训,提升员工素质。我们各个生产阶段均有品质监控点,任何一件产品,都可以追踪到它的原料、生长控制人员等所有环节,保证了产品的高质量。”李子安补充道。


