大家都知道美国通用公司的6σ管理，其实他是一种目标管理。下面简单介绍一下6σ管理。
先介绍一下正态分布与测量误差。大家都知道测量误差符合正态分布
他的两个特征参数均值和方差
均值：目标值
方差：偏离目标值的程度
我们用样本均值和样本方差去模拟或逼近正态分布曲线，越接近均值数据出现的频度越高，越远离均值数据出现的频度越小。
这个方法被美国人进行了推广和引申，把均值和方差引入过程的理念，
输入输出
如销售过程，产品开发过程，生产过程，采购过程等
输出的目标就是均值，偏离目标的程度就是方差，以此度量现行的状态并以PDCA循环的方法进行改善，确认改善后的状态处于哪一状态水平。6σ管理把过程的持续改善方法PDCA细分为五个阶段DMAIC。界定（define）测量（measurement）分析（analysis）改进（improvement）控制（control）。
以此进行持续改善以满足顾客的需求。
以满足顾客的需求为关注焦点，也就是过程的输出目标以满足顾客的要求或潜在要求为基本点，进行过程设计。所谓顾客就是深受产品或服务影响的人。有内顾客和外顾客之分。内顾客就是受产品影响，但他是企业内部人，包括您的主管领导，以及您的下道工序作业者。外部顾客就是受产品影响但他不是公司的成员，包括购买产品的客户等。我们的企业一般对待外顾客的态度以及工作效率较好。但内部顾客的理念比较淡薄，其实只有真正保证了内部顾客的要求，才能实现确保外部顾客的要求。前者是基础。我们的领导向下属布置工作，要有意识面对的是顾客，要尽可能的讲解细致周密，避免不必要的误解与遗漏。上序向下序传递工作时也是这样，要有一种尽最大可能满足下序要求的理念，要把变化点交代清楚，可能的负面影响转达准确。我们的企业就是由这样的一道一道的顾客链条组成，哪一个环节出了问题，都会对实现最终顾客的要求产生不良的影响。
