不忘语；而说实言。不绮语；而说质直语。不恶口；而说柔软语。不两舌；而说调和语。
我们在强调团队工作的同时，更要注重每个人的积极性，建立健全合理化建议活动体系。自下而上地开展合理化提案活动，发挥每个人的积极性。
孔子有一位弟子颜回，后人誉为贤人。“不迁怒，不二过，三月不违仁”。这句话对我们今天的企业管理尤为重要。
当问题发生时，不迁怒于下属、他人或其他部门，应认真总结教训，客观公正找出问题的根本原因，采取积极对策，预防问题的再发生，也就是不贰过。
日本企业的做法很值得我们学习。发生问题一般不追查个人的责任。他们的观点是谁都想把工作搞好，不想出问题。出了问题如果首先追查个人的责任，就会影响人们集中精力分析原因采取对策，不利于防止问题在发生。而且过于追查个人责任，有可能会使某些人处于“自我保护”，而把问题掩盖起来，不可能及时发现和分析原因，预防问题。一般问题80%是管理者问题，20%是作业者问题。要用好目视化管理这个有效手段。把问题目视出来，把经验和教训目视出来，把变化点目视出来，减少作业者出现问题以及第二次犯同样错误的可能。
有一个人拿一块石头，打一只狗。狗是咬石头还是咬人？不言而喻。出现问题，要研究我们的管理上有什么问题，管理系统是否要改善。不能就事论事。
丰田的源流主义
通用的“追求完美，容忍失败。不第二次犯同样的错误”
日本企业已经把沟通不再停留在一种理念上，已经升华为一项技术，根据不同的部门、岗位与任务进行了规范化与标准化。
我们的至圣先师孔子云“物有本末，事有终始，知所先后则近道矣”。大力开展预防问题产生的可靠性技术，学习与实践活动。六、七十年代航空航天领域诞生的可靠性技术如FMEA，FTA已经在日本的汽车企业的设计、制造、检验等环节大范围推广使用。
