2001年初，安全服务重新修订了业务计划，预计下一个十年里，我们将继续向其他地区扩展。业务规划蓝图制定完毕后，Gayle和她的团队对目前的技术和应用进行了评估。
“新业务计划的预期和时间表斗志旺盛，我们需要客观地评估现有平台是否能够支持此计划。在通信基础设施方面，有一些新功能我们认为是必需的。
快速扩展
既然业务要向新的地域延伸，地区会员服务中心不可避免地会增加。一旦计划开始实施，我们的团队需要让新地点快速启用。
“没有一个能够提供最高水平性能的技术平台，这样的不间断大规模运营是不可能的。对我们来说，世界级的可靠性和可用性是业务的基本要求。”
---PeterFarrow，会员联络中心副总裁，安全服务联邦信贷协会
业务连续性
提供“随时待命”的客户服务的理念让我们把业务连续性看作最重要的要求之一。虽然在不间断会员服务方面有着良好的记录，我们仍需要确信远程中心在与网络隔离的情况下保持良好运营。
总体拥有成本
我们期待新技术和应用能够有正面的财务影响。SSFCU是非盈利性机构，运营成本的节约可以以高CD和存款帐户回报率，降低本国利率和汽车贷款的形式返回会员。除了降低网络传输和连接成本，我的团队希望以更加集中和成本高效的方式管理网络。
透明技术
我们做出的每一项投资都会评估其对会员体验的影响。从通信接口和特性/功能的角度，我们需要确保会员在所有SSFCU地点和交易媒介上享受同样高质量的体验。
我们希望会员关注的是其体验的质量，而不是技术本身。这意味着平台和应用的互操作性是必需的。对此，透明性极具挑战性，尤其是在我们这样的多厂商混合技术环境下。
随需应变联络中心
快速提高呼叫中心容量的能力也是必需的要求。我们经常进行特定的会员推广活动。此时，呼叫虽然十分简短，当数量会大幅上涨。远程部署确实非常有用，因为主联络中心的空间有时会出现暂时的局限。”
