提供“永远随时待命”的客户关照
如果稳定增长是健康业务的一个主要指标，安全服务联邦信贷协会——近50年来一直稳定增长——绝对是非常好的榜样。如果你问负责安全服务的联络中心的副总裁PeterFarrow什么是此中增长的主要因素，他的回答将是——卓越的客户服务。
“安全服务会会员做生意提供了一系列的选择，我们的联络中心是SSFCU提供客户关照的核心。所有拨入呼叫均进入中心的交互语音响应（IVR）单元——每个月超过100万次呼叫。然后，我们将根据会员的喜好把呼叫路由至会员的联络人，本地分支办事处或我们的CallPlus语音响应服务。
我们的联络中心是会员进行交易的最流行方式之一，160位会员联络代表每月完成的客户交易超过200,000次。一半以上的会员需要经常出差，因此呼叫来自全球各地是相当正常的现象。为了满足会员会总是可用的客户服务的需求，我们的联络中心每周7天，每天24小时全天候运行。
看上去，如果没有一个能够提供最高水平性能的技术平台，这样的不间断大规模运营是不可能的。对我们来说，世界级的可靠性和可用性是业务的基本要求。”
创纪录的高性能网络
MIS资深副总裁GayleGraham的职责是确保SSFCU的通信与计算技术有着真正与众不同的表现。
“呼叫中心是我们整个系统的核心和每个SSFCU会员的中心联络渠道，因此，我们非常严肃地看待通信网络的性能。有一个很好的数字可以说明这个问题——自联络中心开始的15年内，从未出现客户服务被系统宕机中断的情况。一次也没有。
我知道多数企业从未体验这种可靠性，但实际上没有什么秘密。SSFCU把网络性能看作最优先考虑的目标，我们仅投资于最佳的通信技术与支持。我们始终认为与最好的厂商合作绝对是最正确的方式——结果证明这是正确的。”
要求技术应用能够实现极具斗志的新业务计划
