该公司客户的加工需求及工艺要求→该公司根据客户需求及工艺要求组织生产→加工产品交付客户
以上所反应出的是一个企业间的业务流程。
企业内的业务流程是：
仓库→预处理车间→电镀车间→精饰车间→仓库
再次，各自车间内也有着相应的生产流程和工艺流程。
2．3．2．1．从客户满意角度对流程的思考
（1）质量满意方面：在整个生产和工艺流程中，先后设置了六道产品检验关口，分别是前品检、监色检、贴胶检、拉丝检、喷漆检、包装检，同时由质检部的巡检员在各道工序中进行巡检和抽检。这是该公司保证产品质量的关键所在，也是保证客户满意的基本条件之一。但是在这个过程中也有出现一些小的问题，比如巡检员的检验标准跟岗位检验员的检验标准有时会出现不统一，造成了一些不合格产品流过检验关口。从这一点上可以看出，该公司目前还没有一个统一的产品质量标准所形成的一些弊端。
（2）时间控制方面：客户满意的另一个重要指标就是及时性。从这一个角度来说，就需要该公司要求对产品生产的一个时间控制。但是从目前该公司的各条流程上看出，在时间控制方面并没有得以体现。那么对于一线的生产员工来说，就更没有一个时间观念，只认为把这件事情做好了就行，至于要花多少时间做好这件事情并没有过多的考虑。
2．3．2．2．从提高工作效率和降低成本角度的思考
提高工作效率和降低成本首先就从减少时间和人员的浪费着手。通过调研的情况反映，我们有理由相信，该公司在这一块问题上做得并不是很到位。
（1）时间控制：从调研中反映出，各个车间、各道工序都有怠工现象，比如电镀车间的员工上一天班是九个小时，可是个别员工在九个小时里上厕所达十多次，而且每次一去就是十分钟甚至更久。
[1][2][3][4][下一页]
