成功危机公关的“基本国策”

　　还有一种情况是当事人试图拉几个人和自己一起担罪名，这也是下策，既不能给相关利益群体一个好交待，又有损于自己的良好形象。因此，聪明的危机管理者总是自己首先站出来担负全部责任，也就是彻彻底底地把全部责任归于自己，并立即着手去解决问题，然后再去找其他责任人。这样做的好处是：让公众和公关目标群体知道，只要有事，他们是可以立即找到责任人的，并且责任人是真正能够对他们负责任的，这个责任人就是危机当事人。因此，公众和公关目标群体的不良情绪和应激反应就会消失。

　　四、及时或快速处理原则

　　危机危机，也就是突发性的破坏性事件。反应和处理的时间性是十分关键的。当年三株口服液事件和巨人集团破产事件都是典型案例。你可以证明不是你的问题，但时限已过，危机已经摧毁了你，你的事实依据再有力也成为马后炮---白费劲啦。这一块许多同道讲得太多，不再赘述。

　　一个中心两个基本点四项基本原则是我党国基本国策，同理，对于危机公关来说，以上所论述的一些基本原则，也是一个成功的危机公关所必须遵行不悖的基本规律。

　　（郑文斌，管理沟通专家，实战型营销、管理专家，超限营销理论和沟通管理学创立者。工商管理博士。上海交大东方管理研究中心研究员。某跨国消费品集团战略规划经理，多家咨询公司高级咨询顾问，郑文斌企业经营管理研究中心主任。曾任某港资保健品企业执行总裁、某消费品集团市场策划总监、某民营集团企业战略总监、咨询公司执行总裁、中外合资企业董事副总经理、外资高档百货公司采购部经理。十多年大型跨国集团企业中高层经营管理经验。各主要咨询网站专栏专家，文章发表于各财经杂志。主要顾问领域:管理沟通、品牌策划、企业管理升级。电子邮件：druckerz@vip.sina.com，13828714917。版权归作者所有。）