当然，要做到真正的百分之百的诚意，对于许多危机当事人来说比较困难。但我们只要来看一看那些政治领袖，看看他们的一些表现，你就会明白，危机管理者在处理危机事件时应该具备一种什么样的素质：坚定的信念和不容置疑的责任感让民众们感觉这个人可以信赖，因为“这个人说的话做的事都是真的”。说句不应该说的话，哪怕你就是假装的，那也得装得象个“诚意十足”的人啊。当然这绝对不是我们所提倡的，没有真正的发自内心的诚意，我们处理危机时的行动就不可能充分和恰当地考虑到相关利益群体的感受和利益。
二、诚实或信息透明原则
诚实就是说真话，不欺骗他人。说实话对谁说？是对需要知道你这些信息的利益相关群体和对公众说。把应该告诉他们的话都一五一十地告诉他们，而不要让他们心存疑虑。也就是说，要尽量将与此次危机有关的信息透明化处理。信息越透明，公众和公关目标群体得到的信息就越准确，谣言和误解就越少，危机事件就越容易顺利处理。
那是不是危机处理过程的每一件事都应该说呢？不是。而是：公众和公关目标群体关心的要说，不关心的不说；事件原因和处理措施及处理结果要说等过程的关键点一定要说，但琐碎的次要内容不说。信息传达还必须简明扼要，避免产生误解和歧义。诚实的原则是为了让公关目标群体和公众放心，稳定其心理情绪，避免事态恶化。
三、全责或彻底原则
危机事件发生后，责任由谁来负？当事人第一反应往往是想把责任推给别人。但我们提倡的原则仅仅相反。我们如果站在危机受害者或受影响者的角度看，危机当事人才是危机事件的唯一责任人，而与其他任何人无关。这是受害者的正常思维方式和正常反应。显然，基于这样一种逻辑，你当事人想推责任是徒劳无益而且会适得其反的。那么，我们应该怎么办？正确的做法是自己先担负起所有责任或第一责任人，给事件相关利益群体一个可靠的利益保障，然后慢慢再去找第二责任人或第三责任人进行追索。
