聪明的危机处理者总是采取这样的郑文斌博士危机沟通五步曲来处理危机事件：一，良好积极认真地表态；二，公布某某某处理措施在进行中；三，公布处理结果；四，公布危机事件的详细原因及当事人弥补、改进方案；五，集中发布更多正面信息，以支持和提升利益相关群体对自己的信心。
显然，让利益相关群体知道你在采取什么行动，行动过程是怎么样的，何时能出结果，结果又是什么，即危机当事人是如何真正解决问题的，对于安抚利益相关群体的情绪是相当重要的。在整个危机处理过程当中，最忌讳的下策，就是不但不接受危机利益相关群体的情绪，顺着他们的利益和情绪加以梳理、满足、引导，反且一再刺激相关利益群体的情绪，让利益相关群体不仅不能平和冷静下来，反而让他们处于一种不理智的激情状态，其结果是事件越闹越大，危机当事人可能会因此要悔恨终生。
四项基本原则：诚意原则、诚实或信息透明原则、全责或彻底原则、及时或飞毛腿原则
显然，要成功处理好危机事件，光是围绕一个中心抓住两个基本点是不足够的，成功危机公关还必须遵循以下四项基本原则。这些原则都一目了然，但只有优秀的危机管理者才能真正做到，正因为他们做到了这几条，所以成功是可以预期的。
一、诚意原则
诚意原则就是危机当事人在处理危机事件全过程当中，必须始终胸怀和保持对于所有危机利益相关群体的尊敬和诚恳，在处理危机事件时一丝不苟，认真严谨。态度决定行为。态度更具有镜子的反射效应，当你态度充满诚意时，当你处事是如此认真仔细时，你的对手或你身边的公众就会对刮目相看、肃然起敬。
公关作为管理沟通的一种，其理论基础是共通的。在管理沟通学中，对对方观点、人格、利益的尊重和平等交流的态度是一切有效沟通的基础。态度是感性的，是人人可以感觉到的，当你对对方没有真正的兴趣或诚意的时候，无论你表演得多么好，你都缺乏一种发自内心的内在的热情，对方是马上就会感觉出来的。没有诚意的公关无非是一种做秀或欺骗，不可能取得真正的成功。
