1）凡是有损于当事人社会形象的事不能做；
2）当具体实际的利益与维护社会形象发生冲突时，应该毫不犹豫地舍弃具体利益；
3）处理危机事件的方法措施应该光明正大，不能弄巧成拙，进一步损坏社会形象；
4）当事件只涉及具体利益时，应该立即将其与当事人的社会形象明确区分开来，不让其与社会形象挂上钩；如事件涉及到或损坏了社会形象，则应该以马上修补社会形象为主目标展开系列针对性的公关行动；
5）平时就应该围绕良好社会形象这一中心梳理、细化危机管理体系，设立、完善必要的危机管理组织结构，并且将危机管理分层次、分类别具体分解、落实到人员、岗位责任人上去管理，形成较完善的危机管理系统；
6）对各种可能发生的危机事件，事先应该由责任人做好两到三个可能的预备方案，并且交由危机管理委员会审查批准，必要时还要进行“消防演习”。
在危机处理时，以下一些言论或行为是不妥当的，是有损于当事人的良好形象的：
1）声称“任何企业或个人都可能会发生同类事件”；
2）声称“事件的发生是由于供应商或什么别人的原因”；
3）声称“此类事件属于不可抗力”；
4）不直接、简明扼要地阐述自己在为处理事件具体做什么，而是说一些不传达任何有效信息的废话；
5）面对媒体和公众时态度不严肃、不诚恳，表现出不耐烦或怒气冲冲；
6）事件发生后显得不温不火，似乎对事件造成的损失和影响漠不关心、若无其事；
7）嘴上说在处理，但行动上迟迟不见动静；
8）在处理危机事件时，显得手足无措，不知如何是好；
9）态度强硬，在没有做调查之前，就一再坚持：“是别人弄错了，自己根本没有问题”；
10）面对媒体或公众，发言混乱，出现前后矛盾或多个声音。
