经此一事，现代城的名声大噪，潘石屹的“连本带息再加10%无理由退房”的做法在社会引起了很大的轰动，一拨又一拨的客户拥向现代城。一场原本重大的销售危机就这样转变成了机会。
整个事件处理过程中，他们的核心观点是，“我不是故意的，但既然产生了这样的理解歧义，我必须道歉”，“为了防止类似事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似事件的发生，我们希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任”。
品牌塑造无止境
日本雪印乳业公司是业界声誉卓著、信用可靠的一家公司。2000年6月27日，其商品低脂牛奶发生饮用者食物中毒现象。事隔两天之后，雪印才公开承认有此事实，事情过了快一个月，雪印才在报纸以整版广告的形式向公众致歉，并且由于发生问题的原因说明颠三倒四，公众认为其缺乏诚意。
日本雪印由于危机处理不够迅速，产品回收与信息公开太慢，对应措施不力，停工两周造成的直接损失就有110亿日元，而间接损失使雪印品牌受损程度更严重，据专家之言，要恢复原有信誉需10年之久。
按照危机公关的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果。如果一个危机发生时不能在24小时之内对其及时处理，就会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。“业务没有了，但形象不能没有，声音不能没有”。一个企业声誉的建立是日积月累、循序渐进形成的，需要通过长期谨慎小心地制定决策并对传播进行大量投资才能获得。公众需要信心和真相时，企业实事求是的态度和为公众着想的声音就更显宝贵。在危机期间或危机后如不能与公众进行有效的沟通，企业的声誉就会有较大伤害。
危机公关所要较量的就是企业理念和危机处理技能。企业在危机面前是活着还是死去，一取决于态度，二取决于策略。对于任何企业，危机既是风险又是机会，危机公关的目的就在于把风险转化成机会。“品牌塑造无止境”，企业只有掌握诸如此类危机公关策略，才能在遭遇品牌危机时处理得当。
