事实上，近年，从驻马店“豫香”到平舆“黄花菜”，从“豫花”面粉湖北蒙冤到原阳“毒大米”再到“千禧鹤”，河南一些企业和品牌频遭危机。
放眼全国，这种事情也不胜枚举，这不仅集中在食品行业，其他行业的品牌危机风波也时有发生。每一次危机事件的影响对企业来说都可谓是一次磨难，一次生死门的穿行。然而，在面临危机时，害怕“越描越黑”的担心存在于许多企业。
中国市场已进入品牌时代，品牌危机成为一个品牌经过市场洗礼所不可逾越的过程，危机公关也成为众多企业和品牌不得不关注的问题。
免走麦城，戴着镣铐跳舞的态度因素
态度决定危机公关的成本
1994年年底，英特尔公司发生了问题芯片事件。引发这场危机的根本原因，源自最初英特尔将公共关系问题当成了技术问题来解决，它忽略了用户的感受，随之而来的媒体和公众的批评铺天盖地。最终，当英特尔公司面对那些群情激奋的用户表示，愿意更换芯片时，居然只有1%～3%用户真的来换芯片。
其实，人们并非真的要更换芯片，他们只要求，如果他想换就能换就行了。
在现代社会里，人们对企业的社会责任的期望值越来越高。若一个企业在发生危机事件时，不能与公众进行沟通，不能很好地告诉公众它的态度、它正在尽力做什么，这无疑会给组织的信誉带来致命的打击，甚至有可能导致组织消亡。而一个企业如果在事件发生后，有诚意面对，那么，对或错或许就变得不再那么重要，对人们而言，感觉胜于事实。
因为，人们感兴趣的往往并不是事情本身，而是当事人对事情的态度。《危机顾问》的作者Jeffrey提醒人们，最容易发生危机的企业是处于市场“第一品牌”的企业。也就是说，高知名度带来的是高风险，越是业界赫赫有名的大企业越应具备强烈的危机公关意识和良好的危机公关态度。
危机公关就是通过积极有效的沟通，将对企业不利的消息与事件的影响降至最低，以市场营销的方法去塑造企业品牌。
