态度决定高度。一个企业的危机公关态度如何，决定了其抗风险能力和对危机的预防与处理的效率，而这些直接决定了其能在波浪汹涌的竞争中能走多远。百年品牌和“只领风骚三五年”的差别多归于此。
态度决定行动的三重境界
在当前市场竞争加剧，品牌发展面临空前挑战的时候，企业的决策稍有失误，便有可能引发巨大的损失甚至灾难性的后果。正如危机管理专家游昌乔所说，危机既是危险，又是机会，危机管理是“刀尖上的舞蹈”。
在应对品牌危机的问题上，企业的不同态度直接决定着危机公关的成效，也决定着危机公关行动的三重境界。
2004年4月22日，媒体公布阜阳市45家不合格奶粉名单中有三鹿奶粉。
在前往阜阳的路上，三鹿集团副总经理张振岭还不是很紧张。他知道这是“冤案”，以为能很快解决。
在阜阳市疾病控制中心，不出张所料，很快真相大白：当时市里要求中心把检测不合格奶粉的名单上报，而中心由于在第一次检查假冒三鹿产品时有不合格的检测报告，因此阴差阳错，误报上去了。
接着，阜阳市召开新闻发布会，对错误报道三鹿奶粉为不合格奶粉一事赔礼道歉。之后，张才逐渐意识到事情的严重性：阜阳所有超市、商场，甚至零售店全部停销三鹿奶粉，全国大部分地区从货架上撤下三鹿奶粉。据说，当时一天损失就达1000多万元。
回到石家庄后，张立即采取四项措施：第一，扩大现有的营销队伍，提高员工素质；第二，将营销管理延伸到县级，深入农村市场，了解当地零售店及批发市场的货源和销售情况；第三，印制一批宣传材料及三鹿标志，让所有经销三鹿奶粉的零售店张贴；第四，如发现价格不统一或销售假冒三鹿奶粉的零售店，迅速清查。
专家认为，及时解决危机，只是危机管理的第一步，主动牵引危机的关注点，让危机为企业品牌宣传所用才是企业成熟的表现。
