包括宝洁公司出来的一些经理人都认为，SK-II“年轻12岁”的宣传是个笑话，惟独宝洁公司不这样认为，即使在它3月25日得知南昌工商局的“调查结果”后不得不“表示歉意”的时候。宝洁似乎成了《皇帝的新装》里的那个国王。
“宝洁的方式是严格地用数据说话，这在洗发用品里没有问题，但进入化妆品后就不一样了。”4年前从宝洁辞职创办咨询公司的孔雷，当年做到宝洁本土经理人的最高位置——洗发水业务的全国销售经理。他对外滩记者表示，化妆品的效果往往没有定论，SK-II广告承诺的数据过多，这个官司就很难打。
“如果你是宝洁，你怎么做？”
外滩记者面对宝洁公关经理冯佳路的询问如此作答：“诚实。对广告彻底认错，继续谋求与消费者的和解。”
“要作出这个决定，可能要超出宝洁中国区总裁位置的人才有可能。否则，万一出错怎么办？坐等法律程序是最保险的。”孔雷说，“宝洁处理危机的方式已经不适应信息时代，要改变公司的流程，惟有更大的压力才有可能，但现在的损失是宝洁可以承受的。”
“截至3月25日，我们请市场调查公司做的SK-II消费者购买意向调查结果是，88%的用户仍对SK-II有信心；在其他一般的高档消费品消费者中，这个比例是75%；普通消费者中是50%。”冯佳路说，“问题还是很严重，因为以前的调查都很好。”
“诊断宝洁？我可以帮你联系采访，但我估计他们不会接受你的采访。谁愿意说自己错了呢？”作为宝洁公司罕见的不是从学校毕业径直进公司的员工，冯佳路告诉外滩记者。
宝洁中国的问题广告档案
①2003年7月，高露洁在中国市场推出了牙齿美白产品——捷齿白美白液。同年11月，佳洁士深层洁白牙贴在中国出售。在产品宣传中，佳洁士声称：“深层洁白牙贴的产品效果是涂抹式美白牙齿液的3倍”；“临床验证，连续使用7天后，牙齿明显亮白，美白效果可以持续一年”；“美白牙齿液往往于涂上后数分钟便被唾液冲掉而大量流失，洁白成效相对偏低”等。随后，高露洁提起诉讼。
