3.快速消费品企业提高客户的服务能力将驱动产品在终端市场上的表现
零售商在快速消费品企业最终产品的销售中将会发生越来大的作用，他们比供应商同消费者的联系更紧密。随着零售商运营体系的完善，零售商将掌握大量最直接的关于消费者的数据和信息。对快速消费品企业来说，如果利用零售商的信息和资源，为零售商设计客户化的服务和解决方案，帮助零售商有效地提高销售收入和吸引顾客，将会得到零售商的支持。大量实践证明，快速消费品企业提高客户服务能力，将是驱动产品在货架上表现的有效途径。
快速消费品企业提升组织系统能力和流程系统能力将是实现深层次客户服务能力发展的关键。
4.快速消费品企业急需进行销售组织结构的调整和业务功能的重新定位
在零售行业发展的同时，渠道的结构也在发生着巨变。2004年中国零售行业的现代渠道在数量上增长了35％，销售额的绝对值增长了21％，现代渠道的销售额占到了所有渠道的1／3.同时，大型零售商的规模和覆盖区域不断扩大，门店数量不断增多。大型零售商为了实现规模的优势，要求供应商能够为其全部门店提供统一的标准化的服务。
面对零售行业的变革，现阶段快速消费品企业需要及时进行的是销售组织结构的调整和业务功能的重新定位，转变原来基于传统销售模式的工作方式。对于大型的快速消费品企业来说，成立针对重点客户的专门业务团队是销售组织转型的第一步。
零售商眼中的最佳快速消费品企业
在2005年工商合作调研中，参与调研的零售企业对与其日常合作紧密的快速消费品企业作出综合评分，依据总体得分的算术平均选出综合评价最佳的15家企业。
零售商
中国快速消费品企业最关注的工商合作问题是什么？
在同时进行的针对零售商的调研中，在中国的跨国快速消费品企业和本土快速消费品企业的高级管理人员也对工商协作的40多项指标进行了评估。研究人员选出了2005年快速消费品企业最关注的工商合作指标，这些指标集中在零售商合作策略、前端管理和后台管理三个方面。
