零售商正在把供应链管理和服务重点转向关注供应商的供货流程、数据共享和共同的销售预测、及如何通过改进供应链合作降低成本，提高效益。零售商希望不仅仅只是减少双方订单实施、货物交付和退货过程中出现的基础供应链问题，而是期望能够通过双方的沟通、协调和共同努力降低成本、提高效率，实现销售和利润的增长。
2005年针对快速消费品企业研究的新发现和建议
通过2005年工商协作调研，研究人员有4个方面的发现和建议为快速消费品企业制定企业战略和经营策略提供参考：
1.快速消费品企业在日常运营层面同零售商的合作已经度过了磨合期
调研的结果显示，2005年零售商对涉及双方从订单交付到结款和售后服务等8项最基本的合作指标的满意度比2004年同类指标有了超过25％的提高，同时8项最基本的合作指标的满意度比整体满意度高出近9％。
近年来零售商和供应商力量对比的变化和快速消费品行业竞争的加剧，迫使快速消费品企业必须不断进行调整和快速提高自身的能力以满足零售商的要求，很多不能适应渠道变革的供应商已经渐渐失去了竞争优势。经过快速消费品企业多年的不断努力，从零售的角度看，工商双方在日常运营的合作已经基本度过了磨合期。
2.供应商能否提供更深层次的客户服务是推动未来工商协作的关键
零售商的关注点正在从供应商能否日常运营的配合向寻求更深层次的客户服务上转移。在2005年的调研中，零售商对涉及深层次客户服务的7项工商协作指标的平均关注度达到87.6％，比2004年平均关注度76.7％增长了近13个百分点。而另一方面，零售商对有关日常运营的协作指标的关注度大幅度下降。
对零售商和快速消费品企业而言，未来渠道效益的提升将来自两个方面：一是通过提升工商双方供应链的协作降低成本，提高效率；二是通过不断挖掘消费者需求促进销售的增长。建立在双方战略协同和快速消费品企业为零售商提供客户化服务的基础之上的深层次的工商协作，是帮助双方获得差异化的竞争优势，最终实现工商双方共赢的最有效途径之一。
