经济观察报：目前正值全球禽流感大规模爆发时期，沃尔玛是如何针对此布置预防战略的？
李斯阁：我们制定了应对禽流感的详细计划，我们在中国的公司也制定了应急计划。我们有一个团队负责这项计划，在公司内部、在基层商店、在商店所在的社区、在配送物流系统，在采购区都有专人负责。严密的措施保证我们不会采购不安全的商品，万一发生疫情，我们能够应对紧急情况，保证顾客和员工的安全。当然，我们最良好的愿望是永远不把紧急计划付诸实施。
经济观察报：沃尔玛通过什么方式了解顾客？并且根据他们的要求做出快速反应？你们的顾客群数量庞大，而且分布在不同的国家和地区，他们的需求也是经常在变化的。
李斯阁：沃尔玛的市场调研不是以国家为单位，而是以个体的市场作为单位。在中国不同的区域消费需求也有所不同，比如北方的哈尔滨和南方的深圳。举个例子说，昨天早晨在武汉的时候，我们对武汉的市场做了调研，发现因为顾客的差异性消费习惯也有所不同。武汉有两家店，一家位于市中心商业区，附近的居民表现出强烈的消费欲望、采购量较大；另一家靠近居民区，顾客基本是退休人员和以租房为主的年轻人，他们购买的货品数量相对较少。不同的顾客群表现出不同的消费习惯，针对他们我们出售的商品也有所不同。但是有一些商品有普遍性，比如女士的高筒靴，一般以黑色为主、不会落后于潮流，无论在欧洲、美国还是中国，任何一个合格的零售商都应该在这个季节把高筒靴放到货架上去。沃尔玛的调研报告只在公司内部，不与其他公司共享。
经济观察报：沃尔玛的顾客几乎能代表全球顾客的选择和喜好，请问，目前全球顾客的消费趋势如何，与过去几年相比有没有什么显著变化？
李斯阁：从价格敏感性来讲，现在越来越多的消费者倾向于购买小包装的商品；购买应时的商品，不愿提前购买商品储存起来以后再使用。最近一段时期商品零售增长只有小幅的增长。但从另一个极端来说，如果零售商勇于创新，比如销售MP3、大屏幕液晶彩电、新面料服装等商品，尽管价格较贵，但是消费者也会认同，唤起他们的消费冲动。在中国情况也是如此。
