顾客，顾客，顾客。
在超过一个小时的采访中，这是沃尔玛全球总裁李斯阁最常用的词。有时候，“顾客”是指沃尔玛全世界每周都要接待的超过一亿名消费者；或者，“顾客”只是指一个人，他是李斯阁前两天在武汉巡店时偶然认识的某个年轻人，李斯阁了解到这名顾客现在仍是单身，没有自己的房产，希望在沃尔玛购物广场买到小包装的便宜商品。
始终和顾客在一起
与分布在地球上各个角落的数亿名顾客相比，沃尔玛，这个人类历史上有史以来规模最大的公司、拥有超过160万名员工、年销售额超过3000亿美元超级连锁商店集团，显得并不那么巨大。
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43年前，沃尔玛创始人山姆·沃顿在阿肯色州班顿威尔小镇上，带领为数不多的几个店员，每天迎着朝阳大声喊道：“天天平价、顾客第一！”如今，这声音几乎响彻全世界，每当看到沃尔玛年轻的员工们齐声高呼这句“沃尔玛宗旨”，无论在世界上哪一个沃尔玛商店，这一刻的李斯阁一定是微笑的。
此时，坐在对面的李斯阁脸上却没有一丝微笑，他正在回忆美国新奥尔良遭受那场可怕飓风袭击的时刻。
一场噩梦！当李斯阁涉水赶到休斯敦天文馆，一群避难的沃尔玛员工含着眼泪说，多家沃尔玛商场和会员店被淹没，他们的家也坍塌在洪水中，很多同事失去了生命。
当李斯阁来到已经遭受洪水袭击的密西西比商场，他看到商场副经理杰西卡·刘易斯正拿着一架推土机，艰难地在被洪水淹过的、没有任何照明设施的商场里，清理出一条通道，尽量为需要鞋子、袜子、食物和水的邻居们寻找每一件没有被淹的商品。他在做这些事情的时候，没向总部请示汇报。刘易斯知道这样的事情不需要请示，因为这里是沃尔玛。
与此同时，许多沃尔玛商店挤满了难民，警察们也把这里当作临时指挥所，沃尔玛的员工们忙着找出一些包装箱铺在地上给人们坐。事后，媒体把沃尔玛称为这场灾难中“惟一的生命线”。
