找出失常的环节
公司应时刻留意那些出问题的价值传递系统。下面列出的表征需要特别注意：部门间的互相推诿，价值传递系统的所有权界定模糊，工效低，返工，阻碍流程的不正常情况，忽视报告和信息。
产生这些问题的原因并不难理解。Goeke解释说：\"从战术层面上讲，公司显然已经制定了行之有效的系统和流程。随着时间的流逝，会出现所谓的\'流程蠕变\'，系统中某些环节不能正常工作了，公司的某些政策、手续、流程限制了员工提供价值的能力和才能，妨碍了员工给客户提供所需要的东西。\"
多数公司希望找到能迅速解决这些问题的方法。但是，问题的内在原因却远非表现出来的那样简单。只有通过价值传递分析，才能找出产生问题的\"真实原因\"。
价值传递分析过程鼓励第一线的员工对高层放开心扉，实话实说，以便管理层掌握系统的真实运行情况。\"你需要第一线员工帮你勾勒出整个流程的运行情况，只有他们才真正了解系统的运作细节。\"Goeke指出，\"但员工有时并不愿意说出真相，因为他们知道有些现实情况与公司政策规定相悖，于是，他们选择了沉默。为了得到真实的情况，你需要和公司高层管理人员进行沟通，保证知道真实情况后不会进行惩罚或报复。\"
分销渠道里的中间人是价值传递过程中的重要环节。对于供应商来说，忽视中间人的作用是大错特错的。中间人是市场的看门人，是他决定哪条生产线是该继续生产、拓展规模，还是该转卖出去。另外，越来越多的最终用户价值，不是由制造商，而是靠经销商创造和实现的。
卡特彼勒（Caterpillar）的一位产品经理指出，\"以前，追求质量是制造商的第一要务。而现在，产品的质量仅仅是拉拢经销商的一种手段，经销商才是创造价值并赢得销售的人。\"比如，建筑材料的供应商清楚，他可以在自己的工厂里保证产品的价值与质量。但如果经经销商交货或装配出现差错，客户就会抱怨制造商提供的价值太小。
