价值传递分析
价值传递系统是一系列与创造价值并向客户传递价值有关的活动、相互作用，和交流沟通。整个价值传递系统包括从客户表示需求开始到接受相应的服务或产品，并最终支付货款的每一个过程。
不管处于什么行业，一个企业通常会有两到四个价值传递系统。以制造业为例，其价值传递系统包括：设备交付、向客户提供零部件、维修服务；在金融服务业中，则是贷款发放、金融规划/咨询和客户投诉受理。
\"任何商业行为都可以被看作是一个大的价值传递系统，\"Goeke说，\"将其分成若干个子系统，只是为了便于分析和改善。\"
价值传递分析（ValueDeliveryAnalysis，简称VDA）不同于传统的流程分析和流程设计。传统的流程分析通常将流程分割开来，从内部孤立地分析单个环节。只关注改善单个环节，很容易忽视价值传递系统的整体效率。例如，资信评估环节的改善，很可能对及时提供产品和服务产生负面影响。因此，全方位的考虑价值传递系统是十分重要的。尽管某些具体改善措施对于个别的环节十分有效，但把握整个系统的脉络是最重要的。
价值传递分析的重要作用在于，识别重要的价值传递系统、在价值传递系统中选定主要流程、寻觅可最大程度提升价值的机会。\"你发现了20个问题，这些问题都会对价值传递系统产生负面影响。可是，应该先解决哪个问题呢？\"Goeke说，\"决定从何入手的依据是什么？对一个经理来说，某一个问题也许是应该最早解决的，但从整个关键价值驱动因素来看，那个问题就显得不那么急迫了。\"
若价值传递系统包含多个流程，并非对每个流程都要进行仔细的分析。价值传递系统包括10到15个不同的流程，如果对每项流程进行仔细研究的话，需要花费两年的时间。而两年后，你所研究的流程也许早就发生变化了。公司应当确定每个问题对成本的影响到底有多大。对企业活动进行成本分析。分析价值传递系统中的每一个活动、决策，确定评比分数，然后确定各方面投入的时间。
