为了完成这个使命，小泽秀树特别强调客户服务，要在最短的时间内达到“客户满意度是第一”的目标。小泽秀树要求公司全员建立“为客户服务的观念”，建立一种以服务顾客为本的企业氛围，“佳能追求的目标正在从‘顾客满意度’向‘顾客愉悦度’升级，从而达到‘顾客感动’的最终目标。”
[ 人物来头 ]
小泽秀树 佳能亚洲营销集团总裁，佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官。
1950年4月28日出生于日本国福井县。
1973年3月毕业于日本庆应大学法律系。
1973年 加盟佳能公司照相机事业部。
1978年 就职佳能美国有限公司照相机事业部。
1990年 就职佳能公司照相机市场部。
1992年 任佳能新加坡有限公司照相机事业部总经理。
1999年 任佳能香港有限公司副总裁。
2002年 任佳能销售香港有限公司总裁兼首席执行官。
2003年 任佳能香港有限公司总裁兼首席执行官。
2004年 任佳能新加坡有限公司总裁兼首席执行官。
2005年 任佳能亚洲营销集团总裁、佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官。
[ 佳能小史 ]
传统相机市场在 30年代至 50年代末一直为德国精密电子行业所垄断，直到1961年日本佳能株式会社研制出世界上第一部电子化照相机——Canonet。从这种意义上讲，佳能可以称得上是全球现代相机制造的“开山鼻祖”。
