罗红与自己的同学们不同的是，他将这种淳朴和真诚变成了商业发展的催化剂。罗红说，我喜欢服务行业，而这个行业就是一个需要真诚的行业。他规定，即使是店铺蒙受损失，不能够让客户受损失。结果因为天冷，客户滑跤摔坏的蛋糕好利来也无条件修补更换。罗红曾经在过年时巡视过一家店，看到一对贫寒的祖孙在店里争执，孙子订了个蛋糕送给爷爷，爷爷心疼钱，说什么也要退掉已经做好的蛋糕。而店员二话不说替他们退掉了。罗红没有恼火，反而觉得很欣慰，他认为好利来的企业文化到位了，一切从顾客的角度来体谅，他认为那个孩子将来有能力了，一定还会成为好利来的回头客。好利来做的是长久生意；罗红用山里人的厚道承载着自己的商道。也正是这种真诚的特质帮助罗红聚集了人气。
1999年，好利来因东北人迷信“99”年过生日不吉利，无人购买生日蛋糕而跌入低谷，被迫大裁员800人，罗红在裁员会上流泪了，他不忍让这些员工从此衣食无着，离职后的员工每月仍然可从公司领取150元的生活费。第二年，好利来情况好转，罗红立刻向这些员工发出返职邀请函，回归率达到了98%！
后来，好利来在向北京扩张的过程中由于膨胀太快，决策失误，北京公司遭受到了重大损失。而这个厂的股份有部分来自员工。罗红采取了两项措施，一是将自己独资的好利来沈阳公司低价作抵，以沈阳公司的利润拉平了北京公司的损失，不让员工受损失，而他个人的损失逾千万；二是成立了工作组，彻查失误经过，但并不处罚部分人或部门，他只是让员工们明白，必须了解错误的起因，而作为公司总裁，罗红从道义上，从财力上承担全部过失。罗红说，很多下属阻挡他这么做，但他认为，必须要有人承担责任，他希望能够用上千万的代价告诉员工这个道理。罗红说，培育员工是一个企业家的责任，和教育孩子是一样的道理，必须要言传身教。
真诚的后果是，好利来员工的稳定程度在民营企业中屈指可数。创业高层则一直跟随他走到了今天。罗红说，人，才是他创业过程里最大的财富。2004年，已经是好利来绝对领袖的罗红花大力气整理了好利来的成功宝典，第一条律令便是，品德重于才华。
