化解成见最好通过别人。化解掉之后适当的时候再来。
我们应该把话说好而不是把话说清楚。把话说过分清楚就是等于在伤口上撒盐。该含糊的时候要含糊，该缓的要缓，该快速的要快速。
说话的时候考虑交情够吗，关系够吗，份量够吗？由你去讲适合吗？
由谁讲，什么时候讲，怎么讲，得花时间去思考。
要懂得察言观色。
可以会变成不可以，好会变成不好，不要急。
中国人讲话，你永远不知道他是真的还是假的。
说话的后面有它的用意，要把那用意找出来，而不是光听表面的话。技巧不能用来整人，而只用来保护自己。
利用推拖拉的时间来思考。
推给合适的人。
用推拖拉来降低竞争的气氛。
第四课 沟通的三大原则（一）我告诉你，你就不要告诉别人
中国人讲不要就是代表要。我告诉你了，是我考虑过应该告诉你，你要不要告诉别人，那要你自己负责，你真的要去告诉别人，是你的事，但是你要自己去拿捏，调整，怎么说。听话者要自己懂得分析，别人的话里有多少说话者添加的成分，要自己懂得拿捏，调整，思考如何告诉别人。部属和直接主管讲话比较没有保留，部属和最上面的领导讲话会让三分。例子：下属反映加班费太低，不加加班费就拒绝加班。如果你是他的主管，此话不能直接对你的上级说，不然上级直接问员工，员工就会否认。这样你的局面就会很尴尬。（二）你如果要告诉别人，你就不能说是我说的
因为那已经变成你的话了，已经是站在你的立场讲了。就不能只是简单的当成是转述。
（三）你如果告诉别人，又说是我说的，我一定说不是我说的
叫你别说，你说了，你是不义，我否认，也是不仁而已。
问卷调查在中国经常不准确，是因为人们经常根据厉害关系回答，而不是根据实际情况。
跟别人讲情报的时候不要说是谁说的。
